برای گرفتن راهنمایی، لازم نیست از قبل بدانید سوالتان چگونه دسته‌بندی می‌شود. کافی است در پیام خود بنویسید در چه مرحله‌ای هستید و چه چیزی برایتان مبهم است. پرسش‌های رایج معمولاً در سه دسته قرار می‌گیرند: انتخاب مسیر یادگیری، انتخاب سطح دوره و رفع اشکال در یک تمرین یا مفهوم فنی. هرچه پیام شما به یکی از این دسته‌ها نزدیک‌تر باشد، پاسخ دقیق‌تر و سریع‌تر خواهد بود.

کانال ارتباطی را بر اساس فوریت و نوع پرسش انتخاب کنید: برای پرسش‌های کوتاه و پیگیری‌های سریع، پیام‌رسان مناسب‌تر است؛ برای موضوع‌هایی که به پیوست، اسکرین‌شات یا توضیح بلند نیاز دارند، ایمیل یا فرم تماس انتخاب بهتری است. اگر پرسش شما به یک سفارش یا دوره‌ی مشخص مربوط می‌شود، نام آن دوره را در ابتدای پیام ذکر کنید.

اگر پرسش شما آموزشی است، همان را صریح مطرح کنید. ما در حد امکان راهنمایی می‌کنیم و اگر موضوع خارج از حوزه‌ی آموزش ما باشد، تلاش می‌کنیم مسیر مناسب‌تری را نشان دهیم.

یک پیام خوب سه بخش دارد: هدف، وضعیت فعلی و پرسش دقیق. هدف یعنی می‌خواهید به کجا برسید؛ مثلاً ورود به حوزه‌ی تست نفوذ یا آماده‌شدن برای یک نقش دفاعی. وضعیت فعلی یعنی چه چیزهایی را می‌دانید، چه دوره‌ای را گذرانده‌اید و روزانه چه مقدار زمان می‌توانید بگذارید. پرسش دقیق هم یعنی به‌جای «از کجا شروع کنم؟» بنویسید «با دانش پایه‌ی شبکه و لینوکس، برای شروع تست نفوذ کدام مسیر را اول بگذرانم؟»

در پرسش‌های فنی، متن خطا، دستورهایی که اجرا کرده‌اید و نتیجه‌ای که انتظار داشتید را همراه پیام بفرستید. اسکرین‌شات مفید است، اما متن قابل جست‌وجو سریع‌تر بررسی می‌شود.

یک هشدار مهم: هرگز رمز عبور، کلید خصوصی، توکن دسترسی یا اطلاعات محرمانه‌ی سازمان را در پیام نفرستید. برای بررسی مشکلات فنی، هیچ‌وقت به این داده‌ها نیاز نیست و ارسال آن‌ها خودش یک خطر امنیتی است.

زمان پاسخ بسته به حجم پیام‌ها، کانال انتخابی و پیچیدگی پرسش متفاوت است؛ به همین دلیل ما زمان پاسخ تضمین‌شده‌ای اعلام نمی‌کنیم. اگر موضوعی فوری دارید، در عنوان پیام عبارت فوری را بنویسید و خلاصه‌ی موضوع را در دو خط اول بیاورید تا سریع‌تر دیده شود. برای پیگیری، همان رشته‌ی گفت‌وگوی قبلی را ادامه دهید؛ ارسال پیام تکراری در چند کانال، روند بررسی را کندتر می‌کند.

اگر پس از مدتی پاسخی دریافت نکردید، یک یادآوری کوتاه همراه خلاصه‌ی پرسش قبلی بفرستید. پیام‌های طولانی بدون خلاصه، ممکن است در صف بررسی بمانند.

برای موضوع‌های حساس مانند رخداد امنیتی در یک سازمان، پیش از هر چیز وضعیت را مهار کنید و از مسیرهای رسمی سازمان خود اقدام کنید؛ مشاوره‌ی آموزشی ما جایگزین تیم واکنش به رخداد یا مرجع قانونی نیست.